隨著時代的發展，微電子技術在工程機械上得到越來越多的應用，我們越來越多地聽到微電腦、數字化、故障診斷、遠程通訊、電控發動機、觸摸屏等詞匯。雖說這些東西大都是買來的，但它確實增加了產品的賣點，給產品披上了高技術的外衣。
不過，技術的進步并不代表可靠性的提高，尤其是國內一些廠家，新產品一出來就馬上投入市場，當產品到達用戶手中的時候，一旦出現問題，就是服務部門的事了。如果又恰恰是微電子系統的問題，那往往只能更換部件總成，甚至查找故障都很困難。我們可以想一想，當電腦出問題的時候，我們是怎么修的。電腦部件還好說，畢竟大多數機子都兼容，所需要的部件本地市場上幾乎沒有買不到的，價格也不過幾十元到千余元。
即便如此，硬件的維修往往還得靠經驗，因為數據線的弱電信號是無法用萬用表量得的。比如電腦上的USB口，以前是在后面，隨著USB設備的普及，多數廠家在前面也設置了USB口，可有的前面的口不管用，據說是因為電壓低。線就長那么一點點就不管用了，這種情況會不會出現在工程機械上呢？有時“經驗”實在不行，就換換看。工程機械可不一樣，各家的硬件即使相同，軟件往往是不一樣的，多數裝機后還需要現場調試，如力士樂公司的MC6控制器，在ABG423攤鋪機和其他公司的攤鋪機上的軟件版本不一樣，其用于行走控制，裝機后必須根據“外圍設備”的參數進行調試。因此，這樣的系統出了問題，只有廠家擺弄得了。如果在三包期內，往往需要服務人員來處理，可服務人員的素質是很難達到要求。怎么辦？只有換，試試看了。這難免造成“誤診”。如果退回來的件不能得到恰當的處理，巨大的損失就留給了廠家。如果出了三包期，那用戶要想維修機器，所需費用會更驚人。有的用戶也就作罷了。
信息化、高技術的應用是不可阻擋的發展趨勢，但其必然要在一定的條件下進行，必須適合國情，必須解決可靠性低的問題。一些廠家放著許多問題不解決，一味追求高技術。筆者在市場上服務兩年多，沒有聽到用戶抱怨產品數字化程度低，也從來沒見哪一家的故障診斷和遠程通訊功能解決過什么問題。故障診斷主要診斷電氣系統自身的問題，如果要診斷其他系統的問題，那就得裝一大堆傳感器和報警開關，這又必然導致可靠性下降和成本上升。電腦夠發達吧，我們同樣可以想一想電腦自身的故障診斷，有多少是它自己診斷出來的？
國外供應商為了提高可靠性，對于工程機械用電子設備，多采用抗震及防水設計，在線路板上敷了一層膠，有的甚至是不可拆裝式設計，同時也起到技術保密的效果。這往往造成故障診斷和維修更加困難，因此往往只能整體更換。
這不僅僅是售后服務的一個問題，也是產品發展方向的一個問題。
